Personalización en Masa y RV - RA
Las empresas de producción utilizan diversas estrategias cuando compiten por una posición fuerte en el mercado. Aparte de la mejora de los propios procesos de fabricación pueden emplearse estrategias más generales.
Una de estas estrategias es la disposición a satisfacer las necesidades individuales de los clientes. Esta estrategia se conoce como personalización en masa (MC, por su acrónimo en inglés).
A diferencia de la producción en masa, que implica la fabricación de productos repetibles (y normalmente idénticos) en grandes cantidades, la personalización en masa permite satisfacer las expectativas de cada cliente con respecto a un producto determinado, conocido como producto configurable o variante. Lo hace ajustando el producto a sus necesidades individuales.
Su aplicación es muy atractiva desde el punto de vista del destinatario, pero es muy difícil para una empresa de producción y tiene un cierto riesgo de fracaso, especialmente como consecuencia del aumento de los costes de diseño y fabricación.
La personalización masiva es un problema desde el punto de vista de la formación de los empleados, especialmente en los procesos de montaje manual. Como cada producto puede ser diferente, es difícil formar inicialmente a los empleados y hacer que adquieran memoria repetible.
Las tecnologías virtuales (RV y RA) pueden ayudar en gran medida: la RV puede hacer que los empleados estén mejor preparados para la tarea de ser flexibles antes de que se inicie la producción.
La RA puede eliminar la necesidad de preparar las instrucciones en un lugar de trabajo determinado: toda la información sobre las nuevas variantes del producto puede enviarse rápidamente al dispositivo personal de un trabajador determinado para permitirle reaccionar rápidamente a los cambios en el plan de producción.
La RV ayuda a realizar más rápidamente las operaciones de ensamblaje y cuanto más complejo es el proceso, más ayuda ofrece. También es muy eficaz para reducir los errores y acortar el tiempo de realización de la operación de montaje.
Ambas tecnologías se están utilizando conjuntamente para conseguir un efecto sinérgico muy prometedor.